Ihr Konto bei Loewen Play Casino verifizieren
Die Kontoüberprüfung bei uns dauert in der Regel wenige Minuten. Sobald Ihr Ausweis bestätigt ist, stehen Ihnen alle Auszahlungswege und der volle Willkommensbonus offen.
Was ist KYC?
Alles, was Sie zur Kontoverifizierung bei Loewen Play Casino wissen müssen
KYC steht für Know Your Customer und bezeichnet das gesetzlich vorgeschriebene Verfahren, mit dem lizenzierte Online-Casinos die Identität ihrer Spieler prüfen. Wir bei Loewen Play Casino sind verpflichtet, diese Prüfung abzuschließen, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann.
Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und wählen Sie ein sicheres Passwort. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum sowie Ihre aktuelle Wohnadresse genau so an, wie sie in Ihrem Ausweisdokument stehen.
Laden Sie ein Foto oder einen Scan Ihres Personalausweises oder Reisepasses hoch. Alle vier Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein, und der Text muss klar lesbar bleiben.
Als Adressnachweis akzeptieren wir Strom-, Gas- oder Wasserrechnungen sowie aktuelle Kontoauszüge. Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein und muss Ihren vollständigen Namen sowie Ihre aktuelle Adresse enthalten.
Für Karten wie Visa oder Mastercard benötigen wir ein Foto der Vorderseite, bei dem die Kartenprüfnummer abgedeckt ist. Bei Skrill oder Neteller reicht ein Screenshot Ihres verifizierten Kontos.
Unser Prüfteam bearbeitet vollständige Unterlagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Fehlt ein Dokument, erhalten Sie umgehend eine Nachricht per E-Mail oder Live-Chat mit genauen Angaben, was noch aussteht.
Navigieren Sie nach dem Login zum Bereich 'Verifizierung' und laden Sie Ihre Dokumente direkt hoch. Der Upload steht jederzeit zur Verfügung, unabhängig von Geschäftszeiten.
Unser Support-Team nimmt Unterlagen auch direkt per Live-Chat entgegen. So erhalten Sie sofort eine Rückmeldung, ob alle erforderlichen Dokumente vollständig vorliegen.
Schicken Sie Ihre Dokumente per E-Mail an unser Support-Team. Geben Sie dabei Ihren Benutzernamen an, damit die Zuordnung korrekt erfolgen kann.
Wann wird eine Verifizierung verlangt?
Klare Regeln, zu welchen Zeitpunkten wir deine Unterlagen anfordern
Bei Loewen Play Casino greifen Verifizierungspflichten an klar definierten Punkten, nicht willkürlich und nicht ohne Vorwarnung. Die Anforderungen orientieren sich an den MGA-Lizenzauflagen sowie an den Vorgaben des deutschen Glücksspielstaatsvertrags.
Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Identität und Zahlungsmittel vollständig. Ohne abgeschlossene KYC-Prüfung wird kein Betrag überwiesen, unabhängig davon, ob du 20 EUR oder 2.000 EUR gewonnen hast.
Überschreiten deine gesamten Einzahlungen die Schwelle von 2.000 EUR, ist eine vollständige Dokumentenprüfung gesetzlich vorgeschrieben. Dies gilt auch dann, wenn jede einzelne Transaktion deutlich darunter lag.
Neue E-Mail-Adresse, geänderte Bankverbindung oder Passwort-Reset: Jede dieser Aktionen löst eine erneute Identitätsprüfung aus, um dein Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Freispielgewinne, etwa bei Gates of Olympus oder Book of Dead, die einen bestimmten Betrag überschreiten, werden erst nach Abschluss der Verifizierung freigegeben. Das betrifft Aktionen mit erhöhtem Missbrauchspotenzial.
Auch ohne konkreten Anlass führen wir in regelmäßigen Abständen stichprobenartige Überprüfungen durch, wie es die MGA-Auflagen vorschreiben. Du wirst per E-Mail informiert und erhältst 30 Tage Zeit für die Einreichung.
Personalausweis, Reisepass oder Führerschein, gültig und im Original. Eine Kopie beider Seiten wird hochgeladen, die Prüfung dauert in der Regel unter 24 Stunden.
Kontoauszug oder Versorgerrechnung, nicht älter als drei Monate, mit vollständiger Anschrift und deinem Namen. Digitale Dokumente werden akzeptiert.
Foto der genutzten Visa- oder Mastercard-Vorderseite mit abgedeckter Kartennummer. Bei Skrill oder Neteller genügt ein Screenshot der Kontoübersicht mit sichtbarer E-Mail-Adresse.
Erforderliche Dokumente
Welche Unterlagen Sie für eine zügige Kontofreischaltung bereithalten sollten
Um Ihr Konto bei Loewen Play Casino vollständig zu verifizieren, benötigen wir einige Standarddokumente. Diese Anforderungen sind kein bürokratischer Selbstzweck - sie sind Teil der Verpflichtungen, die unsere Betreiberlizenz vorschreibt, damit wir sichere und faire Spielbedingungen für alle gewährleisten können. Erst nach abgeschlossener Prüfung können Auszahlungen freigegeben werden. Erfahrungsgemäß beschleunigt eine frühe Einreichung den gesamten Prozess erheblich.
Für den Identitätsnachweis akzeptieren wir einen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Das Dokument muss vollständig lesbar sein und darf nicht abgelaufen sein. Ein Führerschein wird in bestimmten Fällen ebenfalls akzeptiert, sofern er Name, Geburtsdatum und Lichtbild zeigt. Zusätzlich benötigen wir einen aktuellen Wohnsitznachweis: eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder alternativ einen Kontoauszug, jeweils nicht älter als drei Monate. Der Name auf allen Unterlagen muss identisch mit den Angaben in Ihrem Spielerkonto sein - selbst ein kleiner Schreibfehler kann zu Verzögerungen führen.
Wenn Sie Einzahlungen per Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller getätigt haben, kann ein Zahlungsnachweis angefordert werden. Bei Paysafecard ist in der Regel ein Screenshot des eingelösten Gutscheins ausreichend. Diese Maßnahme schützt sowohl Sie als Spieler als auch uns als Betreiber vor nicht autorisierten Transaktionen.
Laden Sie alle Unterlagen direkt über das Kassenmenü in Ihrem Konto hoch. Wir empfehlen klare Farbfotos oder PDF-Scans ohne Bildränder-Beschneidungen. Unscharfe oder teilweise verdeckte Dokumente müssen wir zurückweisen, was den Ablauf unnötig in die Länge zieht. Bei vollständig eingereichten Unterlagen schließen wir die Prüfung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab.
Schritt für Schritt zur verifizierten Mitgliedschaft
Der KYC-Prozess bei Loewen Play Casino ist klar strukturiert und in der Regel innerhalb eines Werktages abgeschlossen.
Die Kontoüberprüfung nach KYC-Standard ist bei allen lizenzierten Online-Casinos in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben, und Loewen Play Casino bildet hier keine Ausnahme. Sobald die Dokumente vollständig vorliegen, bearbeiten wir Ihren Antrag so zügig wie möglich.
Legen Sie Ihr Spielerkonto mit einer gültigen E-Mail-Adresse an und wählen Sie ein sicheres Passwort. Den Aktivierungslink finden Sie direkt in Ihrem Posteingang, oft auch im Spam-Ordner.
Tragen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre aktuelle Wohnanschrift und Ihre Staatsangehörigkeit in das Profil ein. Diese Angaben müssen exakt mit Ihren Dokumenten übereinstimmen.
Eine gut lesbare Kopie Ihres gültigen Reisepasses oder Personalausweises ist erforderlich. Alle vier Ecken des Dokuments müssen im Bild sichtbar sein, Blitzreflexe und Unschärfe sind zu vermeiden.
Ein Kontoauszug, eine Nebenkostenabrechnung oder ein behördliches Schreiben, das nicht älter als drei Monate ist, wird akzeptiert. Der Nachweis muss Ihren Namen und Ihre Adresse klar ausweisen.
Bei Auszahlungen über Visa oder Mastercard kann ein Foto der verwendeten Karte verlangt werden, wobei Kartennummer und CVV abzudecken sind. Skrill- und Neteller-Konten gelten in der Regel als eigenständig verifiziert.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt stehen Ihnen Auszahlungen in vollem Umfang zur Verfügung, und Ihre Einzahlungen werden ohne zusätzliche Verzögerung verarbeitet.
Dokumente direkt über Ihr Spielerkonto im Browser hochladen, ohne zusätzliche Software oder App-Installation.
Unser Support-Team beantwortet Fragen zum Verifizierungsprozess jederzeit per Live-Chat und führt Sie durch jeden Schritt.
Alternativ stehen wir Ihnen telefonisch zur Seite, falls beim Einreichen der Unterlagen etwas unklar ist.
Bearbeitungszeiten der Kontoprüfung
Von der Einreichung bis zur Freigabe: Was Sie zu Fristen und Rückfragen wissen müssen.
Sobald Sie Ihre Unterlagen über das Kundenportal eingereicht haben, beginnt unser Compliance-Team umgehend mit der Sichtung. In der Regel schließen wir die Identitätsprüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab. An Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitung auf bis zu 72 Stunden verlängern, da der Prüfbetrieb dann eingeschränkt ist. Eine Eingangsbestätigung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Dokumente bei uns eingegangen sind.
Wie schnell wir abschließen können, hängt direkt von der Qualität Ihrer Einreichung ab. Unscharfe Scans, abgelaufene Ausweise oder fehlende Seiten zwingen uns zu einer Rückfrage, die den gesamten Ablauf um weitere 24 bis 48 Stunden zurückwirft. Laden Sie daher Personalausweis oder Reisepass in guter Auflösung hoch, dazu einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist. Für Zahlungen per Skrill oder Neteller reicht ein Screenshot Ihres Kontos mit sichtbarem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse. Wer Visa oder Mastercard hinterlegt hat, fügt üblicherweise ein Foto der Karte mit abgedeckter mittlerer Zahlenreihe bei.
Nach dem grünen Licht unseres Teams erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Ab diesem Moment können Sie Guthaben über alle hinterlegten Zahlungswege auszahlen lassen, also per Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller, ohne weitere Wartezeiten. Sollten wir noch Rückfragen haben, melden wir uns per E-Mail. Antworten Sie möglichst innerhalb von 48 Stunden, damit Ihr Konto rasch vollständig freigegeben wird.
Den aktuellen Prüfstatus können Sie jederzeit über unseren Live-Chat oder telefonisch erfragen. Offene Punkte lassen sich im direkten Gespräch meist innerhalb weniger Minuten klären, sodass Ihrer ersten Auszahlung bei Loewen Play Casino nichts mehr im Weg steht.
Was tun, wenn die Verifizierung abgelehnt wurde?
Konkrete Schritte, um den Fehler zu korrigieren und Ihr Konto zeitnah freizuschalten.
Wird die Verifizierung abgelehnt, nennt die E-Mail, die wir automatisch versenden, den konkreten Ablehnungsgrund. Die häufigsten Ursachen sind: Das Dokument ist abgelaufen, die Aufnahme ist zu unscharf oder zu dunkel, der Name auf dem Ausweis stimmt nicht exakt mit dem Zahlungsmittel überein, oder der Adressnachweis ist älter als drei Monate. Lesen Sie diese Nachricht sorgfältig, bevor Sie neue Unterlagen hochladen.
Korrigieren Sie gezielt das bemängelte Problem. Bei schlechter Bildqualität fotografieren Sie Ihren Ausweis bei Tageslicht auf einem neutralen, hellen Hintergrund - alle vier Ecken müssen vollständig sichtbar sein, die Schrift muss lesbar sein, und Blitz-Reflexionen sind zu vermeiden. Als Adressnachweis akzeptieren wir Kontoauszüge, Strom- oder Gasrechnungen sowie behördliche Schreiben, sofern sie nicht älter als drei Monate sind. Laden Sie die korrigierten Dokumente anschließend im Bereich "Konto verifizieren" Ihres Spielerkontos erneut hoch.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum die Ablehnung erfolgt ist oder welches Dokument Sie als Nächstes einreichen sollen, hilft unser Support-Team gerne weiter. Der schnellste Weg ist der Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Alternativ können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Nennen Sie kurz, welches Dokument Sie eingereicht hatten, damit das Team Ihnen sofort mitteilen kann, was fehlt oder angepasst werden muss.
Nach der erneuten Einreichung prüfen wir Ihre Unterlagen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Sollte die Verifizierung auch beim zweiten Versuch nicht akzeptiert werden, übernimmt unser Compliance-Team die manuelle Prüfung und meldet sich direkt bei Ihnen. Ihr Konto bleibt in der Zwischenzeit im eingeschränkten Modus zugänglich, sodass keine laufende Spielsitzung unterbrochen wird.
FAQ zur Kontoverifizierung
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um die Identitätsprüfung bei Loewen Play Casino.
Warum muss ich mein Konto verifizieren?
Als MGA-lizenziertes Casino sind wir verpflichtet, die Identität jedes Spielers zu bestätigen. Das schützt Sie vor Betrug und stellt sicher, dass Auszahlungen ausschließlich an Sie gehen.
Welche Dokumente werden benötigt?
Wir brauchen einen gültigen Lichtbildausweis, also Personalausweis oder Reisepass, sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, zum Beispiel eine Strom- oder Gasrechnung.
Wie lange dauert die Prüfung?
In der Regel schließen wir die Prüfung innerhalb von 24 Stunden ab. Bei höherem Aufkommen kann es bis zu 72 Stunden dauern.
Kann ich vor der Verifizierung spielen?
Einzahlungen und das Spielen sind möglich, bevor die Prüfung abgeschlossen ist. Auszahlungen werden jedoch erst nach erfolgreicher Identitätsprüfung freigegeben.
Wie lade ich meine Dokumente hoch?
Direkt im Konto-Bereich unter 'Verifizierung'. Alternativ schicken Sie uns die Dateien per E-Mail. Fotos müssen vollständig lesbar und unbeschnitten sein.
Was passiert, wenn ein Dokument abgelehnt wird?
Sie erhalten eine E-Mail mit der genauen Begründung. Laden Sie anschließend ein gültiges Ersatzdokument hoch. Sie müssen kein neues Konto anlegen.
Sind meine Daten bei Loewen Play Casino sicher?
Alle Dokumente werden SSL-verschlüsselt übertragen und gemäß DSGVO verarbeitet. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.
Muss ich mich mehrfach verifizieren?
Einmalig reicht in der Regel aus. Nur bei behördlicher Anfrage oder begründetem Verdacht können wir zusätzliche Unterlagen anfordern.
Wozu dient der Herkunftsnachweis meiner Gelder?
Ab bestimmten Einzahlungsvolumen ist der Nachweis der Geldquelle regulatorisch vorgeschrieben. Ein aktueller Gehaltsnachweis oder Kontoauszug genügt dafür üblicherweise.
Darf ich mehrere Konten eröffnen?
Nein. Pro Person ist ein einziges Konto erlaubt. Mehrfachkonten verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen und werden gesperrt.
Was passiert mit meinem Bonus, wenn die Verifizierung noch läuft?
Ihr 100-%-Willkommensbonus mit 50 Freispielen bleibt im Konto gespeichert, kann jedoch erst nach abgeschlossener Prüfung ausgespielt oder ausgezahlt werden.
Wie erreiche ich den Support bei Fragen zur Verifizierung?
Unser Team ist per Live-Chat, Telefon und E-Mail erreichbar. Der Live-Chat ist am schnellsten, wir antworten dort in der Regel innerhalb weniger Minuten.